Design Thinking vem com o tempo

*Jon Kolko Há uma mudança em curso em organizações de grande porte: aplicar os princípios de design na forma como as pessoas trabalham. Esta nova abordagem é, em grande parte, uma resposta à crescente complexidade da tecnologia moderna e essa complexidade assume muitas formas. Pense em quão difícil é reinventar um sistema de prestação de serviços de saúde – muito mais que projetar um sapato, por exemplo. E às vezes o ambiente de negócios é tão volátil que uma empresa deve experimentar vários caminhos a fim de sobreviver. Eu poderia listar uma dúzia de outros tipos de complexidade que as empresas lutam contra todos os dias. Um conjunto de princípios conhecidos coletivamente como “design thinking” é a melhor ferramenta que temos para criar novas interações e desenvolver uma cultura organizacional mais ágil e flexível. Uma cultura centrada no projeto transcende o design, dando ferramentas para que todas as pessoas tragam novas ideias: concentre-se nas experiências dos usuários. Para construir empatia com os usuários, uma organização centrada no “projeto” capacita os funcionários para observar o comportamento e tirar conclusões sobre o que as pessoas querem e precisam. Essas conclusões são bastante difíceis de expressar em linguagem quantitativa. A proposta de valor tradicional é uma promessa de utilidade: se você comprar um Lexus, a montadora promete que você vai receber um transporte seguro e confortável em um veículo de alto desempenho. Uma proposta de valor emocional é uma promessa sobre “sentir”: se você comprar um Lexus, a montadora promete que você vai se sentir mimado, “luxuoso” e influente. Nas organizações centradas no projeto, linguagens emocionalmente carregadas não são denegridas ou vistas como algo bobo. Conversas estratégicas nessas empresas frequentemente abordam como uma decisão de negócios ou uma trajetória mercado irá influenciar positivamente as experiências dos usuários e muitas vezes reconhecem apenas implicitamente que as ofertas bem desenhadas contribuem para o sucesso financeiro. O foco em grandes experiências não se limita a designers de produto, marketing e estrategistas, mas sim todas as funções voltadas para o cliente. Todos são pontos de contato que moldam impressão de um cliente da empresa. Em uma cultura focada na experiência do cliente, pontos de contato financeiros, por exemplo, são projetados em torno das necessidades dos utilizadores, em vez de eficiências operacionais internas. Mas, quais são os desafios? Vários anos atrás, fiz consultoria para uma grande empresa de entretenimento que tinha entrado em um projeto a distância em um seleto grupo de “criativos.” A empresa estava animada com a introdução de tecnologia em seus parques temáticos e reconheceu que a experiência do visitante bem-sucedida iria depender de um bom design. E assim tornou-se evidente que toda a organização era necessária para “abraçar o design” como uma competência essencial. Como muitas organizações com culturas arraigadas que foram bem sucedidas por muitos anos, a empresa enfrentou vários obstáculos. Esta mudança não é fácil. *Jon Kolko é o vice-presidente de design da Blackboard, uma empresa de software educativo; fundador e diretor do Centro de Austin para o projeto; e autor de “Como usar a empatia para criar produtos, pessoas, amor” (HBR Press, 2014).

Design Thinking vem com o tempo

*Jon Kolko Há uma mudança em curso em organizações de grande porte: aplicar os princípios de design na forma como as pessoas trabalham. Esta nova abordagem é, em grande parte, uma resposta à crescente complexidade da tecnologia moderna e essa complexidade assume muitas formas. Pense em quão difícil é reinventar um sistema de prestação de serviços de saúde – muito mais que projetar um sapato, por exemplo. E às vezes o ambiente de negócios é tão volátil que uma empresa deve experimentar vários caminhos a fim de sobreviver. Eu poderia listar uma dúzia de outros tipos de complexidade que as empresas lutam contra todos os dias. Um conjunto de princípios conhecidos coletivamente como “design thinking” é a melhor ferramenta que temos para criar novas interações e desenvolver uma cultura organizacional mais ágil e flexível. Uma cultura centrada no projeto transcende o design, dando ferramentas para que todas as pessoas tragam novas ideias: concentre-se nas experiências dos usuários. Para construir empatia com os usuários, uma organização centrada no “projeto” capacita os funcionários para observar o comportamento e tirar conclusões sobre o que as pessoas querem e precisam. Essas conclusões são bastante difíceis de expressar em linguagem quantitativa. A proposta de valor tradicional é uma promessa de utilidade: se você comprar um Lexus, a montadora promete que você vai receber um transporte seguro e confortável em um veículo de alto desempenho. Uma proposta de valor emocional é uma promessa sobre “sentir”: se você comprar um Lexus, a montadora promete que você vai se sentir mimado, “luxuoso” e influente. Nas organizações centradas no projeto, linguagens emocionalmente carregadas não são denegridas ou vistas como algo bobo. Conversas estratégicas nessas empresas frequentemente abordam como uma decisão de negócios ou uma trajetória mercado irá influenciar positivamente as experiências dos usuários e muitas vezes reconhecem apenas implicitamente que as ofertas bem desenhadas contribuem para o sucesso financeiro. O foco em grandes experiências não se limita a designers de produto, marketing e estrategistas, mas sim todas as funções voltadas para o cliente. Todos são pontos de contato que moldam impressão de um cliente da empresa. Em uma cultura focada na experiência do cliente, pontos de contato financeiros, por exemplo, são projetados em torno das necessidades dos utilizadores, em vez de eficiências operacionais internas. Mas, quais são os desafios? Vários anos atrás, fiz consultoria para uma grande empresa de entretenimento que tinha entrado em um projeto a distância em um seleto grupo de “criativos.” A empresa estava animada com a introdução de tecnologia em seus parques temáticos e reconheceu que a experiência do visitante bem-sucedida iria depender de um bom design. E assim tornou-se evidente que toda a organização era necessária para “abraçar o design” como uma competência essencial. Como muitas organizações com culturas arraigadas que foram bem sucedidas por muitos anos, a empresa enfrentou vários obstáculos. Esta mudança não é fácil. *Jon Kolko é o vice-presidente de design da Blackboard, uma empresa de software educativo; fundador e diretor do Centro de Austin para o projeto; e autor de “Como usar a empatia para criar produtos, pessoas, amor” (HBR Press, 2014).

21 de agosto de 2015

5 hábitos que podem aumentar sua criatividade

No mundo competitivo em que vivemos, ser criativo pode fazer toda a diferença. A criatividade pode melhorar os resultados no trabalho, além de trazer soluções inovadoras para os problemas do cotidiano. Se você deseja se tornar uma pessoa mais criativa, mas não sabe como fazer isso, veja cinco hábitos que você pode incluir na sua rotina que irão aumentar a criatividade: 1 – Diminua sua timidez As pessoas criativas não têm medo de expor as suas ideias e vontades, mesmo que elas pareçam ruins. Tente diminuir as suas próprias limitações e deixe a timidez de lado: toda vez que você achar que teve uma boa ideia, compartilhe com os outros. Uma ideia, compartilhada com outras pessoas, pode se desenvolver para algo muito maior e melhor. 2 – Ande com um caderninho Quem nunca ficou vários minutos esperando o ônibus e ficou sem fazer nada? Quase todos nós temos momentos ociosos durante o dia. Nesses momentos sem fazer nada, é bem possível que a sua mente possa criar novas ligações e, por isso, ideias melhores podem surgir. Por isso, sempre com um bloco de anotações e uma caneta.Independentemente da ideia, anote-a e tente desenvolvê-la depois. 3 – Encontre o seu oposto Geralmente costumamos sempre estar rodeados de pessoas com gostos e jeitos parecidos com os nossos. Entretanto, isso é um péssimo hábito para as pessoas que querem ser mais criativas. Se você deseja sair da sua zona de conforto, passe a conversar mais com pessoas que sejam praticamente o seu oposto. Dessa forma, você estará entrando em contato com diversas situações novas e isso irá estimular o seu cérebro. 4 – Durma mais Pessoas que dormem mais ficam com a mente descansada e, por isso, conseguem ter ideias inovadoras mais facilmente. Além disso, dormir mais permite que você sonhe com mais frequência, e sonhos são ótimos estimulantes para a criatividade. Comece a criar o hábito de ir para a cama mais cedo e descanse por mais tempo. 5 – Fique mais tempo sozinho Se você deseja ter ideias boas, é importante que você fique mais tempo sozinho. Saia para correr, tome um banho mais longo, descanse em um parque – realize atividades que permitam que você fique mais tempo pensando e sem muitos estímulos externos atrapalhando. Ao conhecer melhor a sua mente, será mais fácil desenvolver a criatividade. Fonte: Universia Brasil

17 de dezembro de 2014

O que irá nos surpreender nos próximos 30 anos?

O TED, organização sem fins lucrativos que tem a missão de disseminar boas ideias, lançou um desafio para os palestrantes deste ano da conferência: O que irá nos surpreender nos próximos 30 anos? O que poderá mudar radicalmente a sociedade e a vida das pessoas? Das dezenas de respostas coletadas pelo TED, o site Porvir selecionou algumas com clara relação com os temas relacionados à tecnologia e aprendizado. Confira: PÍLULAS E CHIPS DA SABEDORIA “Minha previsão é que vamos ingerir informações. Você vai engolir uma pílula e vai saber inglês. Você vai engolir uma pílula e saber Shakespeare. A maneira de viabilizar isso vai ser através da corrente sanguínea; uma vez que está em sua corrente sanguínea, a informação basicamente passa pelo sangue e entra no cérebro. E quando entra no cérebro, essa informação vai se instalar nos lugares certos.” Nicholas Negroponte, fundador do Midia Lab, do MIT “Teremos a oportunidade de ter um chip implantado em nós, que será um sensor. Ele coletará dados de nossa saúde para a detecção precoce de doenças, mostrará nossa localização para aqueles que desejarmos e fornecerá todos os tipos de dados em tempo real. Isso vai começar devagar, com alguns pioneiros, e com o tempo vai ganhar aceitação geral.” Gregory Miller, um dos fundadores da Space Bar e ex-diretor do Google.org “Ao longo dos próximos 30 anos, vamos cada vez mais integrar a tecnologia aos nossos corpos para fins recreativos e informativos. Um adolescente em 2044 vai se maravilhar com o quanto nosso corpo estava livre de tecnologia em 2014.” Ravin Agrawal, diretor da Corellian Capital “Se os últimos 30 anos foram sobre a internet, os próximos 30, na minha opinião,  vão ser sobre testar os limites do corpo humano infuso com a tecnologia. Até onde podemos ir? O que acontece conosco fisicamente quando chegarmos a Marte? Podemos transformar a nossa forma de aprender? Haverá uma necessidade de passar 20 anos estudando, quando todo o conhecimento está imediatamente disponível para todos? E se ser é saber, como, então, podemos aplicar o que sabemos? Será que nossos filhos vão ter uma chance de viver para sempre? Como é que vamos nos relacionar com computadores, assim que eles ganharem consciência?” Kelo Kubu, diretor executivo do Gamatong “De cinco a dez anos a partir de agora, os mecanismos de busca serão baseados não só na procura de combinações de palavras e links, mas na verdade farão a leitura para a compreensão das bilhões de páginas que existem na web e em livros. Assim, você estará andando e o Google irá aparecer e dizer: ‘Maria, você me expressou a preocupação há um mês de que o seu suplemento de glutationa não estava ultrapassando sua barreira hematoencefálica. Bem, uma nova pesquisa divulgada 13 segundos atrás mostra uma abordagem totalmente nova para absorver glutationa. Deixe-me resumir isso para você’. Daqui a 20 anos, vamos ter nanobots – outra tendência exponencial é o encolhimento da tecnologia – que entram em nosso cérebro através dos vasos capilares e, basicamente, ligam o nosso neocórtex sintético à nuvem, oferecendo uma extensão de nosso neocórtex. Hoje você já tem um computador em seu telefone, mas, se precisar de 10 mil computadores por alguns segundos para fazer uma pesquisa complexa, você pode acessar esses aparelhos em um ou dois segundos na nuvem. Nos anos 2030, vamos poder nos conectar diretamente com a nuvem pelo nosso cérebro. O nosso raciocínio será um híbrido de pensamento biológico e não biológico” Ray Kurzweil, inventor, futurista e diretor da KurzweilAI   ACESSO “Estou tão surpresa com os últimos 30 anos que é difícil imaginar o que poderia me surpreender nos próximos 30. O que deve acontecer é que toda a riqueza de recursos tecnológicos vai evoluir e se estender a lugares que hoje mal têm conexão de internet. Eu sou otimista sobre banda larga através da rede elétrica e por balão. Acho que o que realmente vai me surpreender é se nós humanos nos preocuparmos coletivamente em difundir a tecnologia e torná-la útil para todos, em todo o mundo, de acordo com as necessidades e desejos de cada um. Eu amo o que o acesso à tecnologia pode fazer. Só gostaria que ela fosse distribuída uniformemente.” Karen Wickre, diretora editorial do Twitter   GERAÇÃO Z “Acho que o que vai nos surpreender nos próximos 30 anos vai ser ver a maturação e as contribuições da Geração Z, a primeira geração a crescer com amplo acesso à tecnologia avançada, desde o seu nascimento. Eu tenho visto as crianças navegarem com sucesso em um computador ou tablet mesmo antes de conseguir formar frases completas. Acho que esse tipo de exposição a supercomputadores, tablets, smartphones e mídias sociais desde a infância faz com que seus cérebros se desenvolvam de uma maneira diferente. E conforme essa geração envelhecer, vão começar a ocupar lugares de liderança em toda a sociedade pelos próximos 30 anos” Ryan Coogler, cineasta   Adaptado via Porvir

14 de Abril de 2014