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5 de julho de 2012

Blackboard Managed Hosting escolhida a Equipe de Suporte do Ano!

Estamos empolgados em compartilhar que a Blackboard Managed Hosting recebeu as mais altas honras como a “Equipe de Suporte do Ano” na décima premiação anual American Business Awards. A premiação aconteceu em 19 de junho, no Marriott Marquis Time Square, na cidade de Nova York, onde a Blackboard recebeu o Gold Stevie® Award.  Apelidada de Stevies, pela palavra grega que significa  “coroado”, a American Business Awards é a premiação mais importante dos Estados Unidos para as organizações que operam no país. A Blackboard foi eleita entre mais de 3.000 organizações indicadas de todos os tamanhos. Para a seleção da vencedora, as companhias foram julgadas por mais de 270 executivos por todo o país. Jason Minkoff, diretor-sênior do Managed Hostingand Support esteve presente para aceitar o prêmio.  “Foi um momento fabuloso e fiquei enaltecido de representar a Blackboard e ver nosso trabalho reconhecido entre os melhores no país.” Enquetes com clientes da Blackboard em 2011 e 2012 revelaram resultados sem precedentes em satisfação geral, disposição em recomendar e valor percebido nas soluções da Blackboard Managed Hosting.  “Esses resultados são um testemunho aos 250 especialistas dedicados espalhados por quatro continentes que oferecem suporte a mais de 1.000 clientes com hospedagem administrada”, declarou Minkoff.  “Pelo fato de nossa equipe ter habilidades tanto nos aplicativos da Blackboard quanto em projeto e gestão de infraestrutura, somos capazes de fornecer um suporte e um serviço técnico superiores aos nossos clientes.” afirmou ainda. Ano após ano, nossos parâmetros de suporte continuam a melhorar. Nos últimos dois anos, passamos a oferecer 99,9% de disponibilidade de rede e uma garantia adicional de desempenho de menos de dois segundo em latência de hospedagem.  No último ano, aprimoramos em 15% a nossa taxa de 7 dias para resolução de casos e a nossa taxa de 30 dias para resoluções subiu 5 pontos, alcançando 95%. Embora isso aconteça nos bastidores, estamos sempre trabalhando duro para dar suporte aos clientes Blackboard em suas iniciativas de aprendizado online.